燃?xì)夥?wù)“掃碼辦”
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“掃一掃您的專屬二維碼，就能足不出戶辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，享受燃?xì)赓N心服務(wù)?！苯?，漯河中裕燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q漯河中裕燃?xì)猓┤霊舭矙z人員完成安全檢查后，在用戶張先生家中貼了一張專屬二維碼。
2024年12月11日，漯河中裕燃?xì)庠谥Ц秾?、微信等平臺開通多元服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，又推出了“掃碼辦”服務(wù)。用戶掃一掃二維碼，就能辦理燃?xì)鈭笱b、點(diǎn)火預(yù)約、維修改造等全流程業(yè)務(wù)。截至2025年6月，全市已有超19萬戶通過這小小的二維碼，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“零跑腿”辦理，累計辦理線上業(yè)務(wù)23000次、安全查詢30000余次。
“掃碼辦”的數(shù)據(jù)連通性，使每個二維碼都與用戶管理信息系統(tǒng)實(shí)時同步。用戶掃碼即可自動獲取綁定的戶號、地址等信息，不用手動輸入繁瑣資料。召陵區(qū)居民王女士說：“手機(jī)一掃，點(diǎn)開‘氣費(fèi)賬單’，每個月用氣量、繳費(fèi)信息清清楚楚?！边@種“即掃即辦”的服務(wù)體驗(yàn)，正是漯河中裕燃?xì)狻耙钥蛻魹橹行摹崩砟畹臄?shù)字化落地。
以往用戶辦理改造業(yè)務(wù)需要攜帶相關(guān)材料前往線下客服中心，現(xiàn)在掃碼即可線上提交資料；維修預(yù)約從“電話登記—等待派單”的被動模式升級為用戶自主選擇時段的“預(yù)約服務(wù)”；氣費(fèi)查詢功能讓用戶輕松看懂每月用量?！皰叽a辦”即將上線的“周邊服務(wù)”模塊，還將接入當(dāng)?shù)厣碳?，?gòu)建起“燃?xì)夥?wù)+生活消費(fèi)”的新生態(tài)體系。
“掃碼辦”平臺設(shè)計上采用“基礎(chǔ)服務(wù)+增值模塊”架構(gòu)：基礎(chǔ)功能覆蓋燃?xì)鈭笱b、繳費(fèi)、過戶等傳統(tǒng)業(yè)；“安全報告”等創(chuàng)新模塊則展現(xiàn)了技術(shù)賦能的深度——用戶可隨時察看安檢記錄與隱患信息，系統(tǒng)會根據(jù)隱患等級自動賦紅、黃、綠碼進(jìn)行整改提示，將安全管理從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動預(yù)警。
在服務(wù)模式上，漯河中裕燃?xì)庹诩铀偻七M(jìn)“二維碼+物聯(lián)網(wǎng)表”的深度融合。目前，新建小區(qū)安裝的是物聯(lián)網(wǎng)表，部分小區(qū)IC卡表已逐步更換為物聯(lián)網(wǎng)表。用戶充值后不用插卡，系統(tǒng)會在凌晨自動完成數(shù)據(jù)同步，解決了IC卡用戶無法線上充值的難題。用戶掃碼即可了解表內(nèi)剩余氣量、歷史用能情況，讓二維碼成為家庭能源管理的“數(shù)字儀表盤”。
漯河日報全媒體記者 朱 紅
通訊員 周 航
校對 李 鑫
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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