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落實“高效辦成一件事”。組建工作專班，制訂工作方案，強化工作統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流，協(xié)調(diào)解決各牽頭部門在推進“一件事”落地工作中的堵點、難點問題，明確“高效辦成一件事”的目標、任務(wù)、職責(zé)分工。目前，已通過省“高效辦成一件事”平臺辦理5616件，其中辦結(jié)5345件。同時，在郾城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、9個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心對2025年河南省上線的22個“高效辦成一件事”進行廣泛宣傳，累計發(fā)放宣傳單頁3000余張，現(xiàn)場解答群眾咨詢850余人次。

優(yōu)化便民服務(wù)舉措。持續(xù)提供免費復(fù)印、公章刻制、材料郵寄服務(wù)，已累計免費復(fù)印25000余份，免費郵寄170余件，免費刻章1700余枚；設(shè)置“辦不成事”窗口，同步優(yōu)化投訴處理機制，暢通多渠道受理途徑，確保企業(yè)和群眾訴求受理率、辦結(jié)率“雙百”達標。截至目前，共受理辦結(jié)“有訴即辦”21件，解決群眾訴求21件，群眾滿意率達100%。

優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機制。堅持“進門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、服務(wù)可評價、結(jié)果免費寄”的服務(wù)標準，提供導(dǎo)辦咨詢、幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、有訴即辦和24小時“不打烊”自助服務(wù)。聚集老年人、殘疾人、孕婦等群體開辟綠色通道，提供優(yōu)先受理、全程幫辦代辦服務(wù)。目前，已累計提供幫辦代辦服務(wù)651次，解答咨詢2312人次，提供延時服務(wù)180余次。

推進“一把手走流程”活動。深入開展“一把手走流程”活動，各進駐窗口單位主要負責(zé)人親自體驗辦事流程，查找問題和短板，推動流程優(yōu)化和服務(wù)提升。今年以來，累計開展“一把手走流程”活動96次。完善考勤及考核制度，累計開展窗口專項督導(dǎo)二十余次，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并整改問題15個，整改率達100%。

規(guī)范事項清單管理。嚴格按照“應(yīng)進必進”原則，梳理32家單位進駐事項1766項、政務(wù)服務(wù)高頻事項44項，列出清單，明確事項名稱、辦理條件、申請材料、辦理時限等核心要素，確保清單之外無審批。

以改革推動流程簡化。高效落實“最多跑一次”，惠企便民服務(wù)實現(xiàn)“一件事一次辦”；企業(yè)開辦“線下一窗通辦”1日辦結(jié)、“線上一網(wǎng)通辦”半個工作日辦結(jié)，辦事效率大幅度提高；同步推出“企業(yè)開辦大禮包”增值服務(wù)，為多家企業(yè)節(jié)約成本，增強經(jīng)營主體活力。

通訊員 周凌寒

校對 李    鑫

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君