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近日，郵儲(chǔ)銀行舞陽(yáng)縣東大街支行收到了一面印有“熱情耐心，服務(wù)于民。專(zhuān)業(yè)高效，誠(chéng)意辦事?！钡腻\旗。這面錦旗背后的故事溫暖人心。

2019年，在京務(wù)工的曹女士因賬號(hào)填寫(xiě)有誤，導(dǎo)致給家人的一筆匯款被退回。命運(yùn)弄人，就在此時(shí)曹女士突然身患重病，與外界失去了聯(lián)系，而遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的親人對(duì)這筆款項(xiàng)毫不知情。直到今年，客戶(hù)病情好轉(zhuǎn)后返回家鄉(xiāng)，與家人提及此事才得知匯款當(dāng)時(shí)已被退回。本以為要再回到北京才能辦理，或根本已無(wú)法追回。但是抱著試試看的心態(tài)，她還是來(lái)到了漯河舞陽(yáng)縣東大街支行求助。

支行工作人員了解到事情的來(lái)龍去脈后，立即行動(dòng)起來(lái)。面對(duì)時(shí)間跨度長(zhǎng)、客戶(hù)信息有缺失、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等問(wèn)題，他們沒(méi)有退縮。從大量翻閱歷史檔案，到頻繁致電上級(jí)行、兄弟機(jī)構(gòu)詢(xún)問(wèn)了解；從仔細(xì)核對(duì)每一條線(xiàn)索，到反復(fù)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)不懈努力，終于找到了問(wèn)題的解決辦法，成功將這筆 “失聯(lián)” 多年的款項(xiàng)交到了曹女士手中。

“真的沒(méi)想到，這筆錢(qián)還能拿回來(lái)！更沒(méi)想到得是，在家門(mén)口就解決了大難題！咱們支行的工作人員真的太負(fù)責(zé)了，太謝謝你們了！”曹女士及其家人緊緊握著工作人員的手，眼中滿(mǎn)是感激的淚水。

這次成功為客戶(hù)找回“失聯(lián)”匯款，不僅解決了客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，也展現(xiàn)了該支行的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù)。下一步，該行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

文 ▏劉    暢

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明