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源匯區(qū):“熱線+整治”高效回應(yīng)群眾訴求

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2024-06-26 來源:

沒想到這么快就能退回部分費用,我對12345市長熱線的辦事效率非常滿意?!?月25日,漯河市源匯區(qū)居民劉女士說。劉女士在某美容商家花費6000元祛斑,該商家承諾3個月能夠祛斑卻毫無改善,劉女士希望商家退還祛斑費用,撥打了12345市長熱線尋求幫助,經(jīng)工作人員的高效處置,商家已向劉女士退回部分費用。同時,執(zhí)法人員在調(diào)查過程中,發(fā)現(xiàn)該美容機構(gòu)存在違規(guī)經(jīng)營問題,立即按照規(guī)定對商家下達了監(jiān)督意見書,責令限期整改,并長期跟蹤整改情況。

據(jù)了解,源匯區(qū)按照衛(wèi)生健康工作新要求、新職責、新標準,修訂完善86項內(nèi)部管理制度并匯編成冊,包括衛(wèi)生監(jiān)督員工作規(guī)范、服務(wù)承諾、首問負責制、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員“八條禁令、十要十不要”等44項行政執(zhí)法管理制度;在執(zhí)法過程中,嚴格落實行政處罰事前提示、事中指導、事后回訪制度,推行提示、示范、輔導、引導、規(guī)勸、約談、建議、回訪等非強制性行政指導方式,有效提升行政執(zhí)法法律效果和社會效果;大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”,創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法”執(zhí)法模式,啟用“手持執(zhí)法終端”,實現(xiàn)利用執(zhí)法終端進行現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)法,切實保障群眾健康權(quán)益。

“我們堅持把12345市長熱線作為工作的指揮棒和風向標,持續(xù)推進“熱線+整治”的模式,不斷完善規(guī)章制度、改進執(zhí)法方式,確保群眾反映的問題快速辦理、有效落實?!痹磪R區(qū)衛(wèi)健委黨組書記張銳說。

通訊員丨董燕 陳瑞芳

統(tǒng)籌丨周鶴琦

統(tǒng)籌丨王俊方

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